La mediació és un procés de resolució de conflictes en la qual un tercer imparcial, mitjançant una sèrie de tècniques i habilitats, estimula les parts a comunicar-se i provar de construir un acord sobre els temes que elles desitgin. 
Es tracta d'un mètode voluntari, confidencial, gratuït i de proximitat.

A través de la mediació es poden tractar qualsevol conflicte derivat de les relacions personals i de convivència en diferents àmbits, per exemple: 
-Veïnals: sorolls, neteja, higiene, comportaments incívics, desacords a les comunitats de veïns, obres, ascensors, problemes per aparells d'aire acondicionat, etc
-Escolars: ensenyar a l'alumnat a tractar els seus conflictes de forma pacífica i dialogant. Donar pautes als pares i mares per ajudar a educar els infants en la cultura del diàleg i la convivència.
-Familiars: conflictes intergeneracionals, entre germans, herències, relacions familiars...
-Associatius: sobre conflictes que puguin sorgir dins les pròpies associacions i entitats, entre elles o amb agents externs.